Trocas e Devoluções

AroMara Home

A AroMara Home tem o compromisso de oferecer fragrâncias especiais, produtos de qualidade e uma experiência de compra marcada pelo cuidado, sofisticação e atenção aos detalhes.

Prezamos pela satisfação dos nossos clientes em todas as etapas, desde a escolha de uma fragrância até o recebimento do pedido.

Nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada com base na Lei nº 8.078/1990 — Código de Defesa do Consumidor, estabelecendo orientações para garantir transparência, segurança e tranquilidade em suas compras.

QUAL O PRAZO PARA SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO?

Para compras realizadas em nossa loja virtual, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nesse período, o consumidor poderá desistir da compra sem necessidade de justificativa, com direito à restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete.

Para trocas por preferência pessoal, como a escolha de outra fragrância ou modelo, a AroMara Home disponibiliza o prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja sem uso, em perfeitas condições, com embalagem original, acessórios e eventuais lacres de proteção preservados.

As trocas por preferência pessoal estarão sujeitas à disponibilidade dos produtos em estoque.

Importante: as condições comerciais para trocas voluntárias não limitam o direito de arrependimento ou a garantia legal.

E SE O PRODUTO APRESENTAR DEFEITO DE FABRICAÇÃO?

Caso algum produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa Central de Atendimento para que possamos analisar a situação e orientar sobre os procedimentos necessários.

O Código de Defesa do Consumidor estabelece prazo de reclamação de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, observadas as regras legais de contagem, inclusive para vícios ocultos.

Nossa equipe poderá solicitar informações sobre o pedido e fotografias do produto para auxiliar na avaliação.

Confirmada a existência de defeito, serão aplicadas as soluções previstas na legislação, incluindo, quando cabíveis, reparo, substituição, restituição do valor pago ou abatimento proporcional.

COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO NA LOJA ONLINE?

O procedimento é simples.

1. Entre em contato com a AroMara Home

Utilize os canais oficiais de atendimento disponibilizados em nosso site.

2. Informe os dados da compra

Para agilizar o atendimento, encaminhe:

• Nome completo do comprador;

• Número do pedido;

• Produto que deseja trocar ou devolver;

• Motivo da solicitação, quando aplicável;

• Fotografias do produto, caso seja necessário avaliar alguma irregularidade.

3. Aguarde as orientações de envio

Nossa equipe encaminhará as informações necessárias para a postagem ou devolução do produto.

4. Prepare o produto para envio

Nas trocas por preferência pessoal, solicitamos que os produtos sejam encaminhados nas seguintes condições:

• Embalagem original, sempre que possível;

• Sem indícios de utilização ou danos;

• Com acessórios e componentes recebidos;

• Com lacres e etiquetas preservados, quando aplicáveis.

Essas condições específicas de troca voluntária não restringem os direitos legais de arrependimento ou garantia.

RECEBI UM PRODUTO DANIFICADO OU DIFERENTE DO MEU PEDIDO. O QUE FAZER?

Todos os pedidos são preparados com atenção para que nossos produtos cheguem em boas condições.

Entretanto, caso você receba um item com avarias, vazamento, frasco quebrado ou diferente daquele adquirido, entre em contato com nossa equipe assim que identificar o problema.

Recomendamos informar o número do pedido e encaminhar fotografias do produto e da embalagem, quando disponíveis.

Após a verificação, orientaremos sobre a solução adequada, sem custos adicionais ao consumidor quando houver erro no fornecimento ou problema coberto pela legislação.

POSSO TROCAR UMA FRAGRÂNCIA POR OUTRA?

Sim. Sabemos que a escolha de uma fragrância é pessoal e que cada aroma desperta sensações diferentes.

Para trocas por preferência pessoal dentro do prazo comercial de 30 dias, o produto deverá estar sem uso, com seu conteúdo original preservado e em condições adequadas para uma nova comercialização.

A troca dependerá da disponibilidade da fragrância desejada.

Caso exista diferença de valor entre os produtos, nossa equipe informará as condições para a realização da troca.

Para compras online, permanece assegurado o direito de arrependimento de 7 dias, independentemente das condições da troca voluntária.

PRODUTOS ADQUIRIDOS EM PROMOÇÕES PODEM SER TROCADOS?

Produtos adquiridos durante campanhas promocionais, descontos especiais, kits ou ações comerciais poderão estar sujeitos a condições específicas para trocas por preferência pessoal, previamente informadas ao consumidor.

Independentemente da promoção, permanecem garantidos os direitos de arrependimento nas compras online e de reclamação por defeitos, divergências ou outras situações previstas no Código de Defesa do Consumidor.

EM QUANTO TEMPO RECEBEREI MEU NOVO PRODUTO OU REEMBOLSO?

Após o recebimento de um produto encaminhado para troca voluntária ou análise de defeito, nossa equipe buscará concluir a avaliação inicial em até 10 dias úteis, sem prejuízo dos prazos e direitos estabelecidos em lei.

Quando a troca for aprovada, o prazo para entrega do novo produto dependerá da disponibilidade em estoque e da modalidade de transporte utilizada.

Nos casos de restituição:

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à instituição responsável, e sua visualização na fatura dependerá dos procedimentos da administradora do cartão.

Pix: a devolução será realizada por meio seguro, conforme os procedimentos aplicáveis.

Outras formas de pagamento: a restituição seguirá as condições legais e os procedimentos correspondentes.

Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, a restituição integral será providenciada conforme a legislação vigente, sem imposição de prazos internos que reduzam os direitos do consumidor.

POSSO TROCAR UM PRODUTO COMPRADO EM MARKETPLACES?

Se sua compra foi realizada em plataformas como Mercado Livre, Shopee, Amazon ou Magalu, recomendamos iniciar a solicitação diretamente pela plataforma utilizada.

Cada marketplace possui procedimentos específicos para abertura e acompanhamento das solicitações.

A AroMara Home respeita os direitos do consumidor e as obrigações legais aplicáveis, independentemente do canal de venda.

POSSO TROCAR PRODUTOS ADQUIRIDOS EM LOJAS PARCEIRAS OU REVENDEDORES?

Para produtos adquiridos em lojas físicas parceiras ou revendedores, recomendamos que o cliente procure inicialmente o estabelecimento onde a compra foi realizada.

O estabelecimento poderá orientar sobre seus procedimentos de troca e atendimento.

Essa orientação não exclui eventuais responsabilidades legais da AroMara Home ou de outros integrantes da cadeia de fornecimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

NOSSO COMPROMISSO COM VOCÊ

Na AroMara Home, acreditamos que o cuidado está presente em cada detalhe.

Mais do que oferecer fragrâncias, buscamos proporcionar experiências agradáveis e construir relações duradouras, baseadas em confiança, respeito e transparência.

Se tiver dúvidas sobre sua compra, nossos produtos ou os procedimentos de troca e devolução, entre em contato com nossa equipe.

Será um prazer atender você.

AroMara Home
Catanduva — São Paulo
www.aromarahome.com.br

Fragrâncias que acolhem. Cuidado em cada detalhe.